Eine Chance für zufriedene Kunden und Mitarbeiter

AUSGANGSSITUATION:

Beschwerden und Reklamationen sind unangenehm und man möchte ihnen am liebsten aus dem Weg gehen. Gleichzeitig sind sie jedoch eine große Chance für Dienstleister und Unternehmen, ihre Leistungen und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wichtig ist dafür ein gutes Training aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bereich Beschwerdemanagement.

ZIELSETZUNG:

Gemeinsam erarbeiten wir den professionellen Umgang mit unzufriedenen Kunden oder Patienten. Dabei geht es darum, die Menschen ernst zu nehmen und angemessen auf ihre Beschwerden und Sorgen zu reagieren – und dies auf allen Ebenen der Kommunikation. Wir beschäftigen uns mit dem bewussten Einsatz von Rhetorik und Körpersprache sowie mit der Wirkung des äußeren Erscheinungsbildes eines Menschen. Wir erarbeiten professionelle Umgangsformen und beleuchten die Wichtigkeit der internen Kommunikation für ein gutes Betriebsklima.

ZIELGRUPPEN / TERMINE: